۱. زمان انتظار برای پاسخ‌دهی به سوالات و مشکلات شما در واحد فروش

۲. نحوه ارائه خدمات فروش

۳. کیفیت آموزش‌های ارائه شده در زمان فروش

۴. ارائه اطلاعات لازم درباره هزینه‌ها، خدمات و اطلاعات فنی پیش از فروش

۵. مطابقت سرویس ارائه‌شده با خدمات درخواستی

۶. تحویل کالا مطابق با توافقات صورت‌گرفته

۷. در دسترس بودن پرسنل پشتیبانی در مواقع لزوم

۸. مهارت و اطلاعات فنی پرسنل پشتیبانی در رفع مشکلات

۹. نحوه رسیدگی به نظرات و شکایات

۱۰. شرایط محیطی بخش پذیرش و نحوه برخورد پرسنل

۱۱. رضایت از کانال‌های ارتباطی شرکت